Refund policy
1. Direito de Livre Resolução
O cliente poderá exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Para tal, deverá enviar um email para geral@hikaristudio.pt antes do término deste prazo.
Os produtos deverão ser devolvidos:
- em perfeito estado
- sem sinais de uso
- com todas as suas características originais
- na embalagem original, sempre que possível
Após a comunicação da intenção de devolução, o cliente dispõe de até 14 dias para enviar os artigos.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos artigos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
No caso de pagamentos por referência Multibanco, será solicitado o IBAN.
2. Produtos não elegíveis para devolução
Não é possível exercer o direito de livre resolução nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por motivos de higiene
- Produtos que apresentem sinais de utilização
3. Produtos com defeito ou não conformidade
Caso o produto apresente defeito ou não corresponda ao encomendado, o cliente deverá contactar através de geral@hikaristudio.pt, enviando uma fotografia ilustrativa.
Todos os produtos HIKARI são feitos de forma artesanal, pelo que podem apresentar ligeiras variações, marcas ou imperfeições naturais do processo. Estas características não são consideradas defeitos, mas sim parte da singularidade de cada peça.
Após análise:
Se for confirmada uma não conformidade, o cliente será orientado para proceder ao envio do artigo através de um ponto CTT ou estação de correios.
Após receção e verificação do produto, o HIKARI Studio procederá ao reembolso ou substituição no prazo máximo de 14 dias.
Caso se confirme o defeito, os custos de envio suportados pelo cliente serão reembolsados.
4. Devolução de ofertas
No caso de devolução de uma encomenda que inclua uma oferta associada, a mesma deverá ser devolvida em conjunto com o produto.
5. Devolução de packs ou conjuntos
Os conjuntos ou packs deverão ser devolvidos na sua totalidade.
Não é possível devolver apenas um dos artigos incluídos.
6. Trocas de artigos
É possível solicitar a troca de um artigo no prazo de 14 dias após a receção.
Condições:
- O produto deve estar em perfeito estado e sem uso
- A troca está sujeita à disponibilidade de stock
- Os custos de envio associados à troca são suportados pelo cliente
As campanhas ou promoções aplicadas na compra original não são garantidas na troca, salvo indicação em contrário.
Cada artigo apenas pode ser trocado uma vez.
7. Procedimento de devolução ou troca
Para iniciar o processo, deverá enviar um email para geral@hikaristudio.pt com a seguinte informação:
- Número da encomenda
- Produto a devolver ou trocar
- Motivo (opcional)
- IBAN (caso aplicável)
Após contacto, serão fornecidas as instruções para envio.